ご購入前に
よくあるご質問
商品選びから、使い方、配送・サポートまで。気になる項目を開いてご確認ください。
はじめてなら、どれを買えばいいですか？
袋と容器が揃うスターターセット（¥9,900）がおすすめです。食材に合わせて使い分けられます。初回はポンプを充電してからお使いください。
袋や容器だけで真空にできますか？
空気を抜くには、別売のORDA 真空ポンプが必要です。袋・容器を買い足す場合も、同じポンプをお使いいただけます。
スープや汁物も袋に入れられますか？
液体・汁物には使えません。ポンプが水分を吸い込むと故障の原因になります。水気のあるおかずは十分に冷まし、ガラス容器で保存してください。
保存袋は繰り返し使えますか？
生肉・生魚・油分の多い食品に使用した袋は、再使用しないでください。穴や傷、チャックやバルブの傷みがある袋も交換してください。ご使用の際は、袋の品質表示をご確認ください。
真空にすれば常温で長持ちしますか？
常温保存のための道具ではありません。真空保存は殺菌ではないため、食材に合った冷蔵・冷凍が必要です。早めにお召し上がりください。
送料はかかりますか？ いつ届きますか？
全国どこでも送料無料です。ご注文後、土日祝を除く2営業日以内に発送します。到着日は配送先などにより異なります。詳しくは配送についてをご確認ください。
保存袋のサイズは何種類ありますか？
Sは横220×縦210mm、Mは横260×縦280mm、Lは横300×縦340mmの3サイズで、各20枚入りです。食材を詰めすぎず、チャックやバルブの周りに余裕を残してお使いください。
保存袋は電子レンジや湯せんで使えますか？
電子レンジで加熱しないでください。解凍時は袋の口を開け、油分の多い食品は電子レンジで解凍しないでください。オーブン・トースター・直火・煮沸・湯せんには使えません。
ガラス容器は電子レンジやオーブンに使えますか？
はい。電子レンジは真空を解除し、蓋を外してから。オーブンは蓋と底のシリコーンスリーブを外し、ガラス本体だけでお使いください。密封したままの加熱や、急激な温度変化は避けてください。詳しい条件は使い方・お手入れにまとめています。
注文をキャンセルできますか？
ご注文後30分以内であれば承ります。ご注文番号を添えて、フォームまたはメールでご連絡ください。30分を過ぎると自動的に出荷手続きに進むため、キャンセルを承ることができません。
返品はできますか？
商品受領から14日以内の未開封品は、お客様都合の返品を承ります。返送料はお客様負担の元払いでお願いします。まずはご注文番号と返品をご希望の商品をお知らせください。返送先と手順をご案内します。
真空ポンプに保証はありますか？
1年間の製品保証が付いています。スターターセットに含まれるポンプも対象です。不具合の際は、ご注文番号と状況を添えてご相談ください。詳しくは返品・交換・保証のご案内をご確認ください。
電話で相談できますか？
お問い合わせはフォームまたはメールで承ります。電話でのご案内は行っておりません。お問い合わせページから、お気軽にご相談ください。